Магазины – виртуальные, товары – реальные

В том, что совершать покупки через интернет легко и удобно, уже убедились многие. Конкуренция в этом сегменте рынка стремительно возрастает: открываются специализированные интернет-магазины, крупные ритейлеры выходят в on-line. Так, начали продавать технику через интернет «Связной», «Евросеть», «Электрошок», «М.Видео», «Норд», «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» и многие другие.

«Евросеть»

Откровенно говоря, сайт интернет-магазина «Евросети» несколько разочаровывает. Красиво оформлен, яркие цвета, крупные фотографии выбранной техники, но вот скорость работы сайта! Не представляю, у кого хватает терпения перейти по всем ссылкам и оформить заказ, когда каждая страница грузится по полминуты.

Достаточно удобная система подбора техники по выбранным параметрам, хотя непонятно, для чего некоторые общеупотребительные слова заменены на специальные термины. Так, например, вместо «камера» использовано «матрица», а ёмкость аккумулятора предлагается выбрать не по времени работы телефона в режиме разговора или ожидания, а по величине в миллиампер-час. Конечно, мелочи, но для рядового покупателя, не имеющего отношения к технике, такая система покажется неудачной.

Система оплаты товара такая же, как и в «Связном», а вот доставка по Челябинску бесплатная, не зависимо от суммы заказа (кроме товаров группы «Аксессуары»).

Оформить заказ можно на сайте, в этом случае оператор свяжется с Вами для подтверждения заказа в течение 1-3 часов. Также можно заказать товар по телефону или оставить на сайте предзаказ на отсутствующий товар. Правда, цену на товар можно узнать не ранее, чем за месяц до его поступления в продажу.

Плюсы:

• бесплатная доставка;
• возможность самовывоза товара;
• предзаказ для отсутствующих позиций.

Минусы:

• медленная работа сайта.

«Норд»

Глаза разбегаются от обилия на сайте рекламных баннеров, «горячих предложений», акций. В оформлении сайта нет ничего необычного и выдающегося: стандартный интернет-магазин с обычным для этой отрасли функционалом: подбор товара по параметрам, сравнение, корзина, он-лайн консультант. Если говорить об ассортименте магазина, то вряд ли кто-то решит покупать здесь мобильный телефон или планшетный компьютер, поскольку их выбор совсем не радует:всего 28 позиций в прайсе. Но предложения по компьютерам и комплектующим, ноутбукам, фото и видеотехнике значительно интереснее – более 500 предложений.

На сайте представлен только товар, имеющийся на складе, повторно наличие товара проверяется при добавлении в корзину. Доставка не слишком оперативная: в пределах Челябинска от 2 до 4 дней. Стоимость от 100 рублей (обычная доставка при заказе на сумму свыше 1000 рублей – бесплатная), а если заказать несколько крупногабаритных товаров, то за каждое дополнительное место придется доплатить по 100 рублей. При оплате товара возможны несколько вариантов: наличный/безналичный расчет, банковская карта, подарочный сертификат Норд. Одно только «но»: при оплате наличными необходимо приготовить сумму без сдачи, что не так-то просто сделать, когда товар стоит, скажем, 1272 рубля 84 копейки. Гарантия предоставляется как стандартная, от производителя, так и дополнительная платная (сертификат «Супер Сервис») от магазина «Норд», и имеется собственный сервисный центр.

Что касается персонала магазина – то здесь уже как Вам повезет: бывает, отвечает жизнерадостный сотрудник, который знает ответы на все вопросы, а бывает – унылое существо, которого Вы, похоже, отвлекли от чего-то ну очень важного. В целом же, магазин оставляет приятное впечатление и внушает доверие.

Плюсы:

• он-лайн консультант;
• хороший сервисный центр, гарантия на товар.

Минусы:

• большое количество рекламы на сайте;
• долгая доставка;
• нет возможности самовывоза.

«Форт-электроникс»

Несколько странный, на мой взгляд, дизайн: белый с синим лист на красном фоне. Впечатление такое, будто сайт недоделан, или это вообще всплывающий баннер, под которым есть что-то еще. Нет информации о том, сколько времени обрабатывается заказ, как происходит процедура покупки, должен ли перезвонить менеджер при подаче заявки через электронную почту или сайт. Заказать можно на сайте через корзину, по электронной почте или по телефону. Оплата только наличными или переводом Сбербанка, доставка бесплатная при заказе от 2000 рублей, иначе – 150 рублей. Но зато товар Вы получите уже на следующий рабочий день, или можете самостоятельно забрать со склада магазина, предварительно зарезервировав его.

В ассортименте магазина – ноутбуки, компьютеры, фотоаппараты и сопутствующие товары, планшеты, электронные книги, плееры, цифровые фоторамки, электронные книги, ПО и т.д. – всего чуть более 1000 позиций в прайсе. Он-лайн консультанты работают через ICQ, но в он-лайн их, к сожалению, не застала. По телефону сотрудники отвечают грамотно, чувствуется серьезный подход к делу, в товаре разбираются, дозвониться не сложно.

Плюсы:

• оперативная доставка и самовывоз;
• вежливый персонал.

Минусы:

• сайт неинформативный;
• неудобная система поиска товара;
• маленький ассортимент.

«Идея»

В Челябинске открылись в 2010 году, в целом в России работают уже около 6 лет. Имеют несколько розничных отделов, с 2010 года работают в формате интернет-магазина. Сайт оформлен красиво, все выдержано в одном стиле, нет раздражающих баннеров. Сервис отличный: после заказа отправляют письмо на электронную почту с подтверждением, потом в течение часа перезванивает оператор и договаривается об условиях оплаты и доставки.

По городу доставка платная вне зависимости от суммы заказа: 100 рублей за малогабаритные товары, или 300, если товар крупногабаритный. Если товар есть в наличии – привезут уже на следующий день, если нет – придется подождать 2-3 дня, и лучше уточнить у операторов о возможности доставки товара. Возможен также самовывоз со склада, но, если верить отзывам о магазине, в этом случае бывает путаница с наличием товара. Сервис клиентоориентированный, если возникает конфликтная ситуация, менеджеры стремятся решить ее мирным путем. Магазин предлагает довольно широкий ассортимент товаров: более 6000 наименований техники. Правда, не все есть в наличии, но всегда можно оформить на товар заказ, и через несколько дней Вы будете его счастливым обладателем.

Плюсы:

• большой ассортимент;
• удобная система выбора товара;
• приятный интерфейс;
• доброжелательный и внимательный персонал.

Минусы:

• цены на некоторые категории товаров выше, чем в среднем по рынку;
• доставка платная, независимо от суммы заказа.

«Четел»

Сайт не поражает воображение креативным оформлением, но все функционально, информативно. У каждого товара подробное описание, а иногда даже очень подробное, фотогалерея, где представлен аппарат в разных ракурсах и цветовых вариантах. Хорошо работает система фильтров и сравнения товаров, также на сайте есть полезные статьи и обзоры техники. Но ассортимент товаров не слишком широкий: едва ли наберется больше 1000 наименований, и в основном это телефоны, MP3-плееры, планшетные компьютеры и электронные книги.

Оплата осуществляется наличными, банковской картой либо по системе Webmoney. Доставка осуществляется на следующий день с 14 до 23 часов, и будет бесплатной при покупке на сумму свыше 3000 рублей, а если меньше - то стоимость доставки составит 100 рублей.

Плюсы:

• цены на телефоны ниже, чем в других интернет-магазинах;
• много полезной информации о товаре;
• хорошая фотогалерея.

Минусы:

• маленький ассортимент.

В целом, челябинские интернет-магазины предлагают примерно одинаковые условия покупки, и часто решение принять Вам помогут только личные симпатии и антипатии к какому-либо из магазинов. Ценовая политика всех интернет-магазинов – установить цены ниже, чем при розничной покупке. Если сравнивать предложения всех вышеописанных магазинов, то все опять же зависит от конкретного товара. Евросеть и Связной идут практически вровень по всем наименованиям, и предлагают цены обычно чуть выше, чем остальные. По поводу «Идеи» сложно сказать, выгодно ли покупать у них или нет. Некоторые товары (например, большинство ноутбуков и нетбуков) дешевле, чем у конкурентов, некоторые (в частности, многие модели мобильных телефонов) – значительно дороже. Четел уверенно держит цены на телефоны немного ниже остальных.

Для сравнения мы сопоставили цены на несколько категорий товаров в этих магазинах:

Разбег цен небольшой, в пределах 1 000 рублей. Но всё же советуем при покупке в интернет-магазине сравнить все предложения перед тем, как сделать окончательный выбор в пользу одного из них - благо для этого не нужно выходить из дома и ездить по пробкам в разные концы города.