Кто за… новенькое?

В то же время, в борьбе за клиента приходится отказываться от своего еще недавно главного козыря – низкой цены.

«Думаем, что мы уже подошли к той черте, когда ценовые войны должны прекратиться, - считает пресс-секретарь ВымпелКома Юлия Остроухова. - Вызвано это чисто экономическими причинами. Рынок сегодня готов расти при нынешнем уровне цен».

Но чтобы привлечь клиента и не потерять при этом в прибыли, операторы должны предложить им что-то более привлекательное, чем низкая абонентская плата и стоимость минуты разговора.

«Базовые потребности в голосовом общении у абонентов уже удовлетворены», - говорит пресс-секретарь МТС Павел Нефедов. Его коллега из «БиЛайна» с ним согласна.

«Сегодня самым важным параметром становится набор предоставляемых услуг, - поясняет Юлия Остроухова. - Сейчас важнее сервис и бренд, а также новые предложения для абонентов, широкий спектр услуг»*

Можно сказать, что в скором времени диктовать правила рыночной игры будет тот, кто сможет быстрее и правильнее других отследить и предложить прогрессивные, инновационные услуги, а также грамотно преподнести их аудитории.

Мы решили выяснить, кто же из сотовых операторов Челябинска самый перспективный, и как сегодня воспринимают жители города будущего лидера рынка. Для этой цели мы провели сравнительный анализ крупнейших мобильных операторов Челябинска — МТС, Beeline, U-tel, МегаФон и выяснили, кто из них является самым «продвинутым», а кто наиболее популярным. Были проанализированы сайты и wap-порталы, как наиболее передовые, на сегодняшний день, услуги.

Для начала мы  решили узнать, кого из сотовых операторов жители нашего города считают самым популярным. Опрос студентов показал, что фаворитом в этой среде является Beeline (36,8%), второе и третье места заняли соответственно — МТС (30, 4%) и U-tel (18%), аутсайдером был признан МегаФон (14,8%).

Однако известно, что большая часть представителей VIP сегмента является пользователями ус-луг операторов МТС и U-tel, БиЛайн же несколько уступает свои позиции, а МегаФон вновь отстает.

Анализируя сайты, мы установили, что все они соответствуют целям и задачам компаний:

• распространение информации об операторе и его услугах;
• формирование благоприятного имиджа и продвижение брэнда;
• дистанцированная работа с клиентами и партнерами;
• продажа услуг через Интернет;
• поддержка традиционной рекламы в традиционных СМИ.

Однако оставались и другие, не менее важные, параметры: доступность, информационное наполнение, структура информации и навигация, оформление… Для анализа сайтов был также введен дополнительный критерий — интерактивность (см. таблицы 1, 2).

Результат работы несколько удивил и даже обескуражил. Самым инновационным оператором стал… самый непопулярный — МегаФон. Видимо, компания совсем не заботиться о «прокачке» своих ресурсов (которые у нее, кстати, наиболее соответствуют всем критериям качественных), сосредоточившись на поддержании доверительного и дружественного имиджа. А вот приветливости и умения слушать, им точно не занимать: на сайте можно найти все возможные способы обратной связи. А главное, и искать их особо не нужно, сами обнаружатся во всех поисковых системах. Чего не скажешь про «земляка» U-tel, который трудно назвать находкой для шпиона: найти его можно только с помощью хорошо обученных сыщиков-сисадминов по оставленным в сети (кстати, немногочисленным) уликам.

Из оставшихся операторов нет явных лидеров или аутсайдеров. Сайты МТС и Beeline, стильные и яркие на первый взгляд, при более детальном изучении грешат нелогичностью. Да, все выдержано в фирменном стиле и нет ничего лишнего (кроме летающих, ездящих во всех направлениях и разве что не плавающих надписей у БиЛайна, которые сильно затрудняют восприятие информации), но понять, что было в головах их создателей, когда они придумывали названия разделов, просто невозможно, как невозможно и предугадать, что за этими названиями стоит.

На данном этапе развития WAP не приходится много говорить о контенте,  дела с пополнением и обновление информации обстоят не очень. Подобную ситуацию можно наблюдать у всех представленных операторов: заходим на портал, загружаем раздел новости и…   попадаем вновь на главную страничку. Этот «порочный круг» пока остается главной проблемой всех порталов, надеемся, в скором времени ее удастся решить.

Дизайн же и оформление значительно разнятся. Очень порадовал U-tel. Скромный в оформлении WAP совершенно не напрягает, легко прочитать текст даже на самом незначительном экранчике (проверено опытным путем!), но вот попасть к ним не просто — доступен только для абонентов оператора. Хорошее впечатление складывается и от портала МегаФон, который является самым удобным в использо-вании (короткие и однозначные названия легко помещаются на любом экране). А вот МТС захотели всех удивить и перестарались: фотогра-фии с обложки фильма «Жара» уменьшенные в десятки раз совершенно не различаются, подробные комментарии к разделам сливаются в один сплошной текст. Нужно быть настоящим фанатом той же «Жары», чтобы разбирать эту стенографию. Про БиЛайн можно сказать только одно — за льва сойдет и кошка, если есть хорошая коммуникационная программа!

Углубляться, таким образом в детали можно бесконечно, поэтому для экономии энергии и времени предлагаем изучить таблицы 1 и 2, в ко-торых представлены факты по всем критериям анализа.

Таблица 1.

Таблица 2.

Подводя некоторые итоги, можно сказать, что главным сюрпризом проведенного исследования стал выявленный разрыв между ре-альным содержанием оператора МегаФон и его восприятием аудиторией: последнее место по популярности и 1-е по инновационности. Со-четание большого потенциала компании с недостаточной информационной поддержкой ее деятельности дало весьма причудливый результат — потенциал есть, но об этом никто не знает.  Возможно, оставшиеся операторы больше внимания уделяют рекламе своей деятельности, ее освещению в прессе и т. д. Если ситуация аналогична и в других регионах России, то она легко объясняет тот факт, что компания Мегафон занимает лишь 3-е место в «Большой тройке» федеральных операторов (Newsweek  2006 г., №42, стр. 50). Однако для МегаФона далеко не все потеряно, в 2005 г. компания оказалась самой быстрорастущей в своей отрасли (Секрет фирмы, 25.12.2006 — 14.01.2007, №48, стр. 117, 129, 131), опередив, сменивших образ, Beeline и МТС, и, возможно, еще заявит о себе, если не будет забывать почаще хвалить в СМИ себя любимую.

* По данным газеты «Взгляд»  www.vzglyad.ru , "Люди говорят. Все меньше"