Интернет-проект «Будь мобильным» публикует ответы прямой линии с компанией «Ростелеком». Больше всего читатели интересовались зоной покрытия, запуском LTE, роумингом и вопросами мобильного мошенничества.
Коммерческий директор екатеринбургского филиала ОАО «Ростелеком» Алексей Сидоренко ответил на все присланные вопросы пользователей интернет-проекта «Будь мобильным», а также поделиться планами развития компании на Среднем Урале.
maxway: Здравствуйте! У меня вопрос Ростелекому. Я живу в Екатеринбурге в районе Академический Вильгельма де Геннина 33. При этом периодически отпадает интернет, а мобильную связь можно поймать только у окна на кухне или в спальне. С чем это связано и когда это все будет работать нормально? Спасибо!
Роман Нечаев: Назовите преимущества сети 3G от Ростелекома?
Спасибо за вопрос, Роман. Преимуществ несколько. Первое преимущество технологическое. Сеть изначально строилась с поддержкой технологии HSPA+ – а это уже 3,75 G. Сеть 3G+ Ростелеком строится по принципу LTE Ready. Стандарт UMTS (3G) – это эволюционное развитие стандарта GSM (2G). А LTE (4G) – это эволюционное развитие UMTS. Таким образом, в перспективе в Свердловской области будет создана современная, надежная, производительная мультистандартная сеть мобильной связи, которая объединит преимущества всех стандартов (что обеспечит высокое качество голосовых сервисов и передачи данных). Второе. Базовые станции подключаются по волоконно-оптическим линиям связи. Это критически важно для того, чтобы полностью раскрыть возможности радиочастот 3G. Если базовая станция подключена по устаревшим каналам связи, она априори не может обеспечить качественную мобильную передачу данных. Третье. Сеть изначально рассчитана на передачу больших объемов трафика. Сеть в настоящее время не загружена, а потому обеспечивает высокую скорость передачи данных. И четвертое. Конкурентоспособная линейка тарифов и опций на передачу данных, которая позволяет выбрать для каждого абонента оптимальное решение по цене и объему трафика.
Иво Васильев: У меня несколько вопросов:
Почему интернет так часто не работает и пропадает сеть? Будут ли разработаны выгодные тарифы? Подешевеет ли безлимитный интернет? Спасибо.
Отвечаю на Ваши вопросы по порядку. Если у вас беспричинно пропадает Интернет, необходимо обратиться в тех. поддержку по телефону 8-800-300-18-03, наш специалист попытается решить проблему на месте. Если это невозможно, оформит заявку. В этом случае нужно будет сообщить свой логин.
По поводу стоимости и выгодных тарифов. Сами пакетные предложения вряд ли будут дешеветь, а вот объемы, предоставляемые в рамках пакетов, будут расти вместе с развитием сети 3G. Эта тенденция наблюдается уже сейчас. С ростом объемов трафика передачи данных стоимость 1 МБ трафика падает.
Средняя стоимость 1 МБ по данным за июнь 2013 составляет 0,37 руб. Что касаемо текущих предложений, услуга «Легкий Интернет» для выхода в сеть с телефона –выгодное предложение на рынке. «Легкий Интернет» от Ростелекома - это безлимитный мобильный Интернет на максимально возможной скорости. При подключении услуги новым пользователям до 30.11.2013 услуга предоставляется бесплатно на 15 дней. По истечению тестового периода абонентская плата за услугу составит 4,90р. в сутки. В течение суток при скачивании трафика объемом до 100 МБ скорость передачи данных не ограничивается. Подробности узнавайте на сайте www.rt.ru. Для подключения акции необходимо набрать на телефоне *106*55*1#.
Кристина Ситникова: Добрый день! Подскажите, есть ли смысл покупать телевизор с HD-функцией, если далеко не все телеканалы передают изображение в высоком качестве?
Безусловно. За этой технологией – будущее. Сейчас все операторы кабельного телевидения предлагают к просмотру телеканалы в HD качестве. Количество этих каналов зависит от тарифа, который вы сами выберете. Например, у Интерактивного ТВ от Ростелекома до 180 телеканалов. Среди них - 17 HD-каналов.
Милана Небесная: Добрый день! В октябре планирую ехать в Америку. Какая стоимость звонков будет в Екатеринбург?
При подключении опции «Мировой роуминг» исходящие вызовы в Россию или по стране пребывания будут по одной цене – 14 руб. за минуту. Входящие вызовы со второй по десятую – бесплатны, первая минута – 14 руб. Входящие SMS бесплатные, исходящие SMS - 4р. Стоимость подключения услуги - 0руб., абонентская плата 14руб. в сутки. Для подключения услуги необходимо набрать на телефоне *109*28*1#. Более подробно на сайте: http://www.ekt.rt.ru/mobile/roaming
Милана Небесная: Скажите, в чем преимущество вашего интерактивного телевидения? Сейчас эту услугу предоставляют многие операторы, рынок насыщен и сложно выбрать.
Спасибо за вопрос. В первую очередь, это уникальная технологическая платформа с интерактивными сервисами. Пользователь может записывать телеэфир, ставить трансляцию на паузу, перематывать, запрашивать контент из архива. На серверах компании хранятся 72-часовые записи телепрограмм, это означает, что абонент может посмотреть программу, которую пропустил 3 дня назад! Отдельно стоит сказать про сам набор ТВ-каналов: в отличие от многих кабельных операторов, в наших пакетах - только лучшие и рейтинговые каналы. Пользователь сам может выбрать к подключению те пакеты, которые интересны лично ему: спорт, познавательные каналы или просто фильмы. Мы предлагаем более 180 качественных цифровых ТВ-каналов. Выбирайте то, что интересно лично вам!
Всеми опциями можно управлять на разных типах абонентских устройств: телевизоре, ноутбуке, планшете, смарфоне и т.д. То есть можно, например, начать просмотр кино дома на экране телевизора, а закончить – в кафе на ноутбуке или планшете. Привлекает и стоимость услуги. До 8 сентября действует летняя акция «Всё включено». Абоненты, которые подключают сразу Домашний Интернет и Интерактивное ТВ, первые 4 месяца платят всего 395 рублей в месяц.
Лера Шаранцева: Скажите, не собирается ли Ростелеком продавать смартфоны типа самых современных и продвинутых Самсунгов и Эйчтиси у себя в магазинах со значительной скидкой или за символическую плату при подкличении к тарифу Ростелекома, как это есть у европейских и американских операторов?
На ближайшее будущее таких планов нет.
Дима Назаров: Здравствуйте, в ближайшее время я планирую переезд из Каменска в Екатеринбург. Прочитал на сайте, что есть услуга переезда. Хотел бы узнать сроки, которые потребуются для подключения на новом месте после переезда? Как можно ускорить этот процесс?
Здравствуйте, Дмитрий! При расторжении договора по причине переезда абоненту выдается сертификат, который предоставляет право на подключение услуг от Ростелеком: Домашний Телефон, Домашний Интернет, Интерактивное ТВ на специальных условиях. По программе «Переезд» сертификат предоставляет скидку 100 % в течение двух месяцев на плату за абонентскую линию и тариф (при абонентской системе оплаты и за базовый объем телефонных соединений при выборе комбинированного тарифа и дополнительного). А также скидку 100 % в течении двух месяцев на плату за пользование услугой Интернет. Сертификат предоставляется в ближайший салон продаж и обслуживания клиентов Ростелеком в Екатеринбурге. Действителен в течение года с момента выдачи. Сроки установки услуг по новому адресу оговариваются со специалистом, которому вы оставляете заявку на установку. Обычно инсталляция услуг осуществляется в срок от 3-5 дней после подачи заявления.
Карина Дарземанова: Как раз и навсегда отписаться от Рекламных СМС Ростелекома? Они очень надоедают!
Подключить «отказ от SMS-информирования». Обратитесь в единую справочную службу Ростелекома по телефону 11802, назовите номер своего телефона, и оператор тут же ограничит его от рассылок.
Дима Калашников: Какие возможности есть у Ростелекома касаемо Интернета в Камышлове, Заречном и Сухом Логу? Нужна высокая скорость и дешевый тариф.
В городах Заречный, Камышлов и Сухой Лог есть возможность подключить домашний Интернет по технологии «оптика в квартиру», что позволяет повысить качество передачи сигнала (голоса, данных, видео) и в десятки раз увеличить скорость передачи данных. В городах Заречный, Камышлов и Сухой Вы можете подключиться к самому выгодному тарифному плану «Всё включено» по технологии оптического доступа. Получите Домашний Интернет с неограниченным объемом трафика и возможностью оплачивать услуги в кредит + Антивирус Касперского на 2 персональных компьютера + Интерактивное телевидение от компании Ростелеком. Стоимость этого чуда - от 395 рублей в месяц. Скорость доступа - до 62 Мбит/с.
Во всех трех городах есть и мобильный Интернет 3G+. Для того, чтобы экономить еще больше, абоненты могут подключать услуги «Легкий Интернет» и пакет «3G+3 ГБ» для выхода в Интернет с телефона. Для выхода в сеть с компьютера предлагаем подключать пакет «3G+9 ГБ».
Обращайтесь в службу поддержки абонентов, узнавайте подробно о стоимости и проверяйте тех. Возможность по своему адресу по телефону 8-800-300-18-05, либо оформляйте заявку на сайте http://www.ekt.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs
Анатолий Трофимов: Добрый день! Какая зона покрытия 3G в Свердловской области. Куда сеть еще не дошла?
Услуги на базе сети 3G+ доступны более 70% населения Свердловской области. Услугами пользуются как на севере (г. Ивдель, Североуральск, Краснотурьинск), так и на юге области (Полевской, К-Уральский). Сетью 3G+ планируется покрыть крупные населенные пункты и транспортные узлы. На малонаселенных территориях возможностей сетей 2G вполне достаточно. 3G в Свердловской области будет развиваться, прежде всего, за счет усиления уже существующих базовых станций.
Екатерина Вишня: Будет ли осуществляться автоматический переход на мобильном устройстве с 2G (GSM) на 3G? Как это будет происходить?
Специальных настроек в телефоне устанавливать не требуется. Переключение режима работы в 3G происходит автоматически, если в настройках телефона не выбран режим «только 2G (GSM)». Если возникнут трудности – обращайтесь в службу технической поддержки: 11802
Kuzina Lena: Скажите, пожалуйста, я очень часто по работе бываю в Нижнем Новгороде. Пользуюсь роумингом Ростелекома. Но мне звонить там очень дорого. Может быть есть какая-то возможность сделать мне там дешевые звонки и мобильный интернет? Номер я бы не хотела менять.
sitko: Подскажите какое отношение имеет компания Ростелеком к смс с розыгрышом автомобилей. СМС прилетают от разных отправителей но в них в явном виде указано что для абонентов Ростелекома. И если это "спам с элементами мошенничества" то как Ростелеком планирует защищать своих абонентов.
essko: Добрый день. У вас на сайте нашла акцию все включено: Интернет+ТВ. Подскажите интернет имеется ввиду проводной или можно настроить Wi-Fi? Если да, то сколько стоит роутер (или его нужно самому купить отдельно?)? Спасибо
KNN: Добрый день. Для меня крайне важно, чтобы мобильная связь была везде. Именно по этой причине выбрал еще несколько лет назад Мотив. Ростелеком же всегда был аутсайдером по покрытию. Когда вы покроете всю область? Раз у вас есть дыры, может быть тарифы сделаете дешевле, чем у остальных?
SPRINT: Почему, как только запустили 3G - тут же подняли тарифы на мобильную связь? У конкурентов (МТС, БиЛайн) сейчас в разы дешевле связь.
Алёна Захарова: В августе собираемся с семьей в отпуск в Турцию. Скажите, пожалуйста, как можно сэкономить в роуминге? Что лучше, купить туристическую симку или там на месте?
maxway: Когда Ростелеком запустит уже 4G? Почему так долго?
Advisor: Здравствуйте. Как Ростелеком борется с мобильными мошенниками? Что делать абоненту Ростелекома, если стал жертвой мошенника? У меня уже было несколько случаев, когда по непонятным причинам с телефона снимали по несколько десятков рублей за какие-то рассылки, которые я не включал. Есть ли услуга, которая запрещает вообще списание денег за контентные услуги? У меня вот ребенок, есть пожилые бабушки и дедушки, я бы с радостью подключил, чтобы не беспокоится.
Кирилл Кирьянов: Я вот решил спросить про проводные телефоны Ростелекома. Ими еще кто-то пользуется? Мне кажется, что тарифы на проводной телефон надо снижать, а не повышать, раз спрос очень низкий. Недавно сравнивал тарифы и оказалось, что по мобильному разговаривать на 30% дешевле, чем по городскому.
Jey: Скажите, пожалуйста, сейчас у МТС, Билайн можно оплачивать покупки со счета мобильного телефона. МегаФоном можно оплачивать проезд в транспорте и метро. Когда что-то подобное появится у Ростелекома?
Синицын Дмитрий: Алексей, здравствуйте! Скажите, намерен ли Ростелеком заниматься бесплатным WiFi? Дом.Ру, Билайн и Мегафон предоставляют возможность работать бесплатно в кафе, гостиницах, ресторанах. Это было бы очень удобно, да и для пиара очень хорошо. И в продолжении вопрос. Будет ли Ростелеком официальным оператором ЧМ по футболу в 2018 году? Может тогда у нас в городе к ЧМ появится бесплатный Интернет в центре?
Анна Кузнецова: Здравствуйте, Алексей! Что нового вы можете предложить рынку, на котором уже несколько лет доступны услуги 3G от операторов Большой тройки?
Екатерина Ворожцова: Как понять, что мой телефон поддерживает 3G? И как мне понять, что мой телефон, поддерживающий 3G, в данный момент использует именно 3G сеть?
Анна Кузнецова: Алексей, пользуются ли спросом модемы 3G?
Анна Кузнецова: Подскажите, пжт, будет ли доступна услуга "Видео-звонок" и чем звонок в 3G отличается от звонка в обычной GSM сети?
Mrakobes: Добрый день, Алексей! Подскажите, пжт. Квитанции об оплате ко мне приходят в разные числа месяца. Как узнать о возможной задолженности за домашний телефон и где / как можно оплатить его без квитанции?
Наталья Гончарова: Подскажите, пжт, Когда появится оптика в Новой Ляле и Верхней Туре? Продолжает ли Ростелеком подключать отдаленные территории к сети интернет?
Ксюша Виноградова: Алексей, планируется ли улучшать качество связи Ростелеком в Кушве?
Дима Чумаченко: Здравствуйте. Появится ли у оператора приложения для Андройид и Айфон с указанием центров обслуживания и фирменных магазинов на карте? Было бы удобно!
Наталия Швецова: 3G РТК в Екатеринбурге работает очень плохо, мало где есть сигнал. При этом у меня если нет сигнала э 3G, то нет мобильного интернета вообще. А я полагаю, что когда нет 3G - должен ловиться GPRS. В телефоне в настройках не могу найти ничего подобного. Подскажите, РТК должен автоматом на GPRS переключать или нет?
Роман Нечаев: Здравствуйте, Алексей! Сколько уйдет времени на строительство 4G в Свердловской области?