«Билайн» запустил новые тарифы: детальный разбор

Запуск новых тарифов для оператора «Билайн» стал своего рода ответной реакцией на изменяющиеся условия рынка. Оператор стал третьим игроком на российском рынке, кто обновил свои тарифы. Ранее это сделали Tele2 и МТС.

По словам Марека Слачика, исполнительного вице-президента по развитию массового рынка компании «Вымпелком» (бренд «Билайн»), анализ существующей абонентской базы показал, что профиль потребления услуг связи у клиентов начал смещаться от голосовой телефонии в пользу мобильного интернета и сервисов на его основе. Ну, а сама новая линейка тарифов должна стать более понятной, выгодной и максимально соответствовать спросу со стороны абонентов.

«Рынок телекома сейчас находится в пограничном состоянии: потребители переходят от голосовой связи к мобильному Интернету. Поэтому при создании новых тарифов мы делали акцент именно на объёме трафика. Кроме того, мы основывались на конкретных данных — статистике о том, как наши абоненты потребляют услуги связи», - отметил Марек Слачик.

Также среди целей запуска новой линейки тарифов – максимальная унификация всех предложений, доступных во всех регионах России. По словам представителей оператора, сейчас в биллинге насчитывается до нескольких сотен архивных тарифов, несоответствующих текущим потребностям клиентов.  

Для подготовки новых тарифов помимо анализа потребления специалисты оператора активно общались с абонентами напрямую, чтобы понять, на что именно смотрит клиент, выбирая для себя сотового оператора и конкретный тариф. Общение происходило как лично в салонах и офисах «Билайн», так и через операторов контактного центра.

Благодаря технологии Cojoint и массиву данных Big Data сотрудникам оператора удалось выявить основные модели поведения абонентов. По их словам, теперь, когда абонент будет обращаться за помощью в контактный центр «Билайн», сотрудник будет чётко знать, к какому именно психотипу он относится. Это поможет сделать клиенту наиболее подходящие для него предложение.

«Мы использовали так называемый «дизайн мышления». Все абоненты, с которыми мы общались, были разделены на восемь групп по психоэмоциональным признакам, - рассказала Ирина Лебедева, директор по маркетингу массового рынка «ВымпелКома». - Например, есть «клиенты-отличники» — это те, кто знает свой тариф наизусть, все условия по нему, когда перешли на него и какой был до этого. В зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе мы можем предложить ему переход именно на тот тариф, который ему подходит. Мы активно задействуем искусственный интеллект и Big Data, чтобы предлагать абонентам интересные тарифы посредством рассылок, звонков и личного общения».

В формировании названий новой линейки тарифов активное участие принимали сами абоненты «Билайна». Вариантов было много, но в итоге в компании выбрали максимально понятные и нейтральные, с четкой иерархией: «Всё 1», «Всё 2» и так далее.

Новые пакетные тарифы «Билайн»

На Урале «Билайн» предоставляет пять пакетных тарифов: «Всё 1», «Всё 2», «Всё 3», «Всё 4» и «Всё 5». Ежемесячная абонентская плата на этих тарифах составляет 350, 600, 900, 1500 и 2500 рублей соответственно. Плата списывается раз в сутки пропорционально количеству дней в течение месяца.

Помимо Урала линейка представлена на всей территории страны, при этом в зависимости от региона в тарифных планах отличается пакет услуг связи, а вот абонентская плата одинаковая.

Среди особенностей новых тарифов – бесплатные звонки на номера «Билайн» как в домашнем регионе, так и в поездках по стране. Правда, внутрисетевые звонки входят в блок предоплаченных минут. Входящие звонки во внутрисетевом роуминге бесплатные.

В течение двух первых месяцев с момента подключения на новые тарифы клиенту предоставляется удвоенный объём интернет-трафика. Аналогичные условия действуют и при переходе с архивных предложений. В дальнейшем для удвоения интернет-пакета относительно базовой величины абоненту необходимо пополнять баланс лицевого счёта единым платежом на размер абонентской платы за целый месяц. Например, на тарифе «Всё 1» потребуется пополнение на 350 рублей, а на тарифе «Всё 4» - 1500 рублей.

Такая схема тарификации, по мнению представителей оператора, должна повысить лояльность клиентов, снизить отток абонентской базы и постоянное оформление новых контрактов в попытках сэкономить.

Каждый тариф включает в себя блок голосовых минут. Причём на тарифе «Всё 1» и «Всё 2» в пакет включены звонки лишь на номера операторов домашнего региона и «Билайн» Россия. А вот на более дорогих вызовы по России расходуются из пакета. Аналогично обстоят дела и в путешествиях по России. На тарифах «Всё 3», «Всё 4» и «Всё 5» действуют домашние тарифы (роуминга нет). В случае с «Всё 1» и «Всё 2» исходящие звонки будут тарифицироваться по 5 рублей за минуту.

Интернет из включённого пакета можно тратить по всей России, за исключением тарифа «Всё 1», пакет которого распространяется лишь на уральские регионы.

Таблица тарифов «Билайн» для абонентов Кировской, Курганской, Свердловской, Челябинской областей, Республики Удмуртия, Коми, Пермского края, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого АО:

^{Приведённые тарифы не действуют на территории Республики Крым и в Севастополе.}

Также стоит отметить наличие дополнительных услуг, которые подключены по умолчанию на всех новых тарифах. Речь об услугах «Автопродление скорости», «Автопродление минут» и «#можноВСЁ». Описанные опции могут увеличить расходы абонента в автоматическом режиме на достаточно солидную сумму.