Помощью цифрового ассистента Госуслуг ежедневно пользуется около 1,8 млн человек. При этом аудитория этого сервиса за год выросла на 500 тыс. человек. Об этом рассказали представители Минцифры.
Робот Макс — цифровой ассистент Госуслуг. Он помогает найти и получить услуги на портале, отвечает на сопутствующие вопросы. Каждый день к нему обращаются 1,8 млн человек — это на 500 тыс. больше, чем в прошлом году.
В текущей версии Робот Макс, отвечая на вопросы, использует две российские генеративные нейросети на конкурентной основе. Благодаря использованию искусственного интеллекта помощник даёт более точные ответы без лишней информации, отвечает на сложные вопросы и учитывает ситуацию пользователя, создавая пошаговые инструкции под конкретные запросы, учитывая контекст диалога, а также используя для ответа контент из описания услуг.
Согласно статистике за 2025 года, Робот Макс дал 1,5 млрд консультаций пользователям Госуслуг. А за всё время своего существования – более 3,6 млрд консультаций.
Наиболее востребованными запросами в 2025 году у россиян стали следующие услуги:
- Запись на приём к врачу
- Единое пособие на детей и беременных женщин
- Выписка из электронной трудовой книжки
- Самозапрет на кредиты и займы
- Выписка из индивидуального лицевого счёта СФР