Итоги конференции "Спроси Сам!" - Билайн

На вопросы посетителей сайта «Мобильный Челябинск» отвечает пресс-секретарь челябинского филиала ОАО «Вымпелком» [торговая марка Билайн] Яна Тараданова.

1 место
Вопрос № 50
Здравствуйте! Можно узнать историю вашего названия и знаменитой пчелки?

Ответ: История мобильной связи в России, в том числе олицетворяемая брендом «Билайн», - это яркая, не лишенная экспромта цепь событий. Днем рождения торговой марки «Би Лайн» принято считать 6 августа 1993 года. В этот день эскиз логотипа и название торговой марки были утверждены основателем компании Дмитрием Зиминым и соучредителем Оги Фабела на одном из еженедельных рабочих завтраков.

В качестве названия выбрали английское слово «Bee Line», в том числе и по причине характерного для того времени доверия россиян к иностранным брендам. В переводе «Bee Line» – не только «линия пчелы», но и «кратчайшее расстояние». Однако для русского человека это скорее приятное на слух сочетание звуков. Создатели бренда стремились привязать суть услуг сотовой связи к яркому образу. И таким символом стала пчела, появившаяся в логотипе компании. Почему пчела?

Выстраивался нужный ассоциативный ряд – «пчела – соты – сотовая связь». Бренд «Би Лайн» был действительно новым, креативным решением, поскольку остальные торговые марки в то время часто представляли собой аббревиатуру, а телекоммуникационные компании использовали в названии слова «телефон» или «связь».

2 место
Вопрос № 78
Уважаемый Билайн. С вами со дня покупки первого телефона - Алкотел какой-то был :) Проверенная временем связь. Не самая, дешевая, но и не самая дорогая и т.д.Работаете без проблем, с вами приятно иметь дело. Во всяком случае к Еле2, Ю-телам и МТСам убежать ни разу не хотелось. А теперь к вопросу: Вот я сейчас часто мотаюсь по работе в соседние субъекты РФ (Екатеринбург, Уфа, и прочие более близкие и дальние города). Хотелось бы узнать собираетесь ли вы улучшать качество связи в районе автотрасс (а то частенько бывает: едешь говоришь-говоришь, объясняешь что-то, а оказывается что тебя никто не понял(читай - не услышал) :) и насколько можно снизить затраты на связь вне области (дороговато в Уфе болтать по телефону). Заранее спасибо за ответ. С уважением Чичиков Е.М.

Ответ: Мы прилагаем максимум усилий для обеспечения радиопокрытия автотрасс. Что касается уменьшения стоимости разговоров в Уфе, то сейчас мы изучаем целесообразность введения безроуминговой зоны с Башкирией.

3 место
Вопрос № 48
Я вот часто узнаю свой баланс по номеру 0697 - мне так удобнее. И косяк в том, что вместо рублей говорят доллары, а вместо копеек - центы. Ложь, а приятно =) А если серьезно, то надоело уже. Ведь даже самый маленький недочет может вызвать общее недоверие сотовому оператору.

Ответ: Прежде всего, необходимо проверить, подключены ли вы к рублёвому тарифному плану. Если у вас долларовый тарифный план, то баланс и далее будет выражаться в долларах. Возможно, вы перешли на рублёвый тарифный план недавно – и система ещё не успела изменить информацию.

4 место
Вопрос № 73
Будет ли еще ночной безлимитный тариф, как было прошлым летом?

Ответ: Ночного безлимитного тарифа этим летом пока не планируется. Но мы рады предложить абонентам летний безлимитный тариф на три любимых номера. А также тарифы «Жара» и «Мини-Такса». Кроме того, есть федеральная акция «Летний безлимит», которая продлится по 31 августа и позволит абонентам «Билайн» все лето не ограничивать себя в общении с тремя близкими людьми. Подключаясь к акции, абоненты «Билайн» выбирают 3 «любимых» номера на которые они могут совершать звонки со 100% скидкой. «Любимыми» могут быть номера «Билайн» домашнего региона абонента. Если абонент, подключаясь к акции, уже пользуется услугой «3 любимых номера», то при подключении к акции все ранее выбранные «любимые» номера сохраняются, но 100% скидка будет действовать только на номера «Билайн» домашнего региона.

5 место
Вопрос № 67
Кто ответственен за колхозную рекламу ТП «Жара», которая крутится по радио, в частности L? Почему компания Билайн считает, что если рекламу не видно, то ее качество можно опустить до сельского уровня?

Ответ: Сколько людей, столько и мнений =).

6 место
Вопрос № 66
Ни у одного сотового оператора услуга РТТ не поддерживается (насколько я знаю), может быть в скором времени у Вас она начнет функционировать? Хотелось бы верить, что Вы будете первыми кто это сделает =).

Ответ: Данный сервис (PushToTalk) уже тестировался в Санкт-Петербурге. На настоящий момент мы определяемся с коммерческой целесообразностью данного сервиса, кроме того, нужно решить ряд технических вопросов. И, возможно, мы действительно сделаем это первыми.

7 место
Вопрос № 41
У Билайна всегда была традиция в летний период позволять своим абонентам много говорить за небольшие деньги. Сейчас вот есть тариф «Жара», а будет ли еще что-то к летнему сезону?

Ответ: На территории Челябинской области выпущен новый тарифный план «Жара», все местные звонки – на городские и мобильные телефоны - стоят всего 50 копеек, начиная со второй минуты; те же 50 копеек стоит и отправка одного SMS или MMS-сообщения.
Мы также хотели бы обратить внимание на тарифные планы «Мини-такса» и «Мини-такса+» для абонентов предоплатной системы расчетов. Их основные преимущества – низкая цена звонков внутри сети и единая цена звонков на мобильные и городские телефоны. Тариф «Мини-такса» создан для активных многоговорящих абонентов. Ключевой особенностью данного тарифного плана является низкая цена исходящих звонков в сети «Билайн» – всего 25 копеек и единая цена 1,50 руб. при звонке на любой местный городской или мобильный номер. Абонентская плата составляет 3, 35 руб. в сутки. Особенностью тарифа «Мини-такса+» является отсутствие абонентской платы. Стоимость первой минуты разговора внутри сети составляет 85 копеек, со второй минуты – 25 копеек. Стоимость звонков на мобильные и городские номера составляет всего 2,50 руб.

8 место
Вопрос № 72
У меня ТП «Мини-такса+» почему по истечении 29м59с прерывается разговор?

Ответ: Прерывание разговора по истечении получаса обусловлено техническими ограничениями и прописано в законе по оказанию услуг подвижной связи.

9 место
Вопрос № 65
У меня почему-то ночью пропадают деньги по 4 цента за ночь объясните, пожалуйста?

Ответ: Здесь необходимо более точно знать название тарифного плана, и, возможно, нужно взять детализацию в офисе. Возможно, вы совершили звонок и забыли о нём. Или же у Вас тарифный план с абонентской платой. В любом случае, лучше подойти в абонентский отдел и уточнить условия вашего тарифа.

10 место
Вопрос № 64
После съёмки рекламы Билайна, в которой много людей в фирменных вещах Билайна. Так вот им отдают эти вещи???

Ответ: Да. Полосатые вещи отдают моделям. Они с удовольствием оставляют вещи себе.

11 место
Вопрос № 47
Очень интересно - в преддверии летнего сезона - узнать вот что: надеюсь, не будет никаких акций типа «бесплатные ночи» и проч., потому что дозвониться кому-то во время такого флэш-моба просто нереально. Кто помнит прошлое лето, тот меня поймет :(

Ответ: «Безлимитных ночей» не планируется, но из трёх летних предложений («Жара», «Мини-такса» и «Летний безлимит»), мы думаем, каждый абонент сможет выбрать себе что-то по вкусу.

12 место
Вопрос № 68
Связала маленькой Даночке джемпер в черную и желтую полоски. Увидев в рекламном ролике эмблему Билайн, с удовольствием хвалиться - такая я же. Да, говорю, будешь похожа на пчелку и Билайн. Вопрос: планируется ли сменить эмблему, если да, то как скоро? Пчелку объяснить еще могу, но вот полосатую бабочку...

Ответ: Полосатая бабочка – лишь один из множества носителей бренда, наряду с десятками других образов: юлой, мотоциклом, кружкой, часами, роликами, зонтиком и др. Непосредственно логотип «Билайн» состоит из 2 частей – уникального графического написания слова «Билайн» и круглого черно-желтого знака. Новый логотип апеллирует к корням, из которых «Билайн» произошел. «Билайн» ассоциируется с образом пчелы, и черно-желтая цветовая гамма связана с этой идеей. Знак нового логотипа – это своего рода кнопка, одновременно простая и приемлемая для технологичной индустрии. Ребрендинг Компании прошёл в апреле 2005 года , и обновленный стиль сработал даже лучше, ожидалось. Исследования подтвердили: «Билайн» стал восприниматься как более стильный, динамичный, жизнерадостный и активный. Изменения бренда повлияли не только на эмоциональную оценку, восприятие улучшилось и на уровне рациональных аргументов, таких как качество и сервис, простота и понятность тарифов.

13 место
Вопрос № 75
Как придумываются названия тарифных планов? Применяется метод «Мозгового штурма» или за это отвечает какой-то конкретный человек?

Ответ: Названия локальных тарифных планов рождаются путём мозгового штурма ключевых менеджеров филиала.

14 место
Вопрос № 80
Я являюсь абонентом Билайн и меня всё устраивает. Особенно услуга доверительный платеж. Деньги закончились на телефоне, время ночь, а идти за карточкой далеко, позвонил по номеру 064046 в любое время суток и тебе моментально на счет перечисляют 2$. Просто супер ))))))

Ответ: Мы очень рады, что данная услуга пришлась по вкусу нашим абонентам.

15 место
Вопрос № 58
Заметил такую тенденцию, что уведомления о балансе мне приходят исключительно по утрам. Если в будни это не напрягает, то в выходные хочется разбить телефон о стену. Как можно отключить эти уведомления?

Ответ: Уведомления о балансе рассылаются системой с 10.00 до 22.00 ежедневно. Возможности их отключить не предусмотрено.

Авторы всех этих вопросов будут награждены памятными призами. Авторам вопросов, занявших 1-3 место - карты экспресс-оплаты «Билайн» номиналом 500 рублей. 4-8 место - карты экспресс-оплаты «Билайн» номиналом 250 рублей. 9-15 место - карты экспресс-оплаты «Билайн» номиналом 100 рублей.

Призы можно получить, обратившись в редакцию издания «Мобильный Челябинск» по адресу: Челябинск, пр. Ленина 81, оф. 517 [5 этаж].

Если Вам не удалось получить приз в этот раз, не расстраивайтесь! Участвуйте в новых конференциях «Спроси Сам!», голосуйте и выигрывайте ПРИЗ!!!

18 июня на нашем сайте стартует новый проект «Спроси Сам!». Любой желающий сможет задать вопросы компании Nokia.