В последние годы телефонные звонки с неизвестных номеров из нормы превратились в источник стресса для миллионов россиян. При этом отношение к звонкам с неизвестных номеров кардинально различается в зависимости от возраста. Об этом говорится в свежем исследовании оператора МТС.
Примерно 40% жителей страны испытывают стресс от звонков с незнакомых номеров. При этом среди молодежи (18–27 лет) дискомфорт ощущают лишь 29%, тогда как у людей среднего и старшего возраста этот показатель значительно выше — почти 40%. Поколение Z демонстрирует завидную психологическую устойчивость и цифровую гигиену.
Общее недоверие к анонимным вызовам подтверждается и другими цифрами. Лишь 38% россиян готовы ответить на подобный звонок. При этом 32% категорически отказываются снимать трубку, а еще 30% принимают решение в зависимости от ситуации.
Что касается рекламного спама, то 77% абонентов просто не отвечают на такие предложения. Даже те, кто берет трубку, ведут диалог крайне лаконично — разговор со звонящим длится не более 2-3 секунд, а с роботом — менее секунды.
Отношение к звонкам, поступающим абонентам неожиданно и без предупреждения, разделилось на три примерно равные группы: 36% допускают такие звонки только от определённого круга лиц (родственников, близких друзей), 30% не любят, но и не против таких звонков, а 29% считают неожиданные звонки обычной ситуацией и относятся к ним нормально. Оставшиеся 5% затруднились выразить однозначное мнение про такие вызовы.
«Большинство россиян не хотят тратить время на дополнительные разговоры и испытывать неудобства от звонков незнакомцев. Наши решения помогают абоненту вернуть контроль над своим временем и комфортом. Умный голосовой помощник, работающий на базе ИИ, может принимать нужный вызов, отвечать на него, а также определить категорию и важность поступившего звонка, благодаря чему пользователь поймёт необходимость перезвона на входящий звонок. Решение пользуется популярностью: ежедневно оно применяется при доставке более чем 17 000 заказов каждый день», — отмечает Андрей Бийчук, директор центра продуктов телеком-технологий МТС.