Голосовой помощник банка «Тинькофф» получил новый навык - теперь он отвлекает телефонных мошенников при помощи «боевых роботов», которые имитируют разговор с реальным человеком. Новая опция призвана снизить число мошеннических звонков клиентам. Об этом рассказали представители банка.
Чтобы реализовать эту функцию, в банке «Тинькофф» построили модель искусственного интеллекта, которая была обучена на 40 тыс. минут записей разговоров с настоящими мошенниками. В рамках этой работы были выделены фразы, которые служат для мошенников триггерами и побуждают их продолжать разговор. При участии психологов были созданы уникальные персонажи, каждому из которых присвоили собственный характер и внедрили приёмы, направленные на удержание мошенника на линии. А чем дольше преступник будет оставаться на линии, тем меньше людей он сможет обзвонить.
Пилотный проект «фабрики роботов» действует с февраля. Система действует следующим образом. Когда пользователю поступает звонок с номера, предположительно принадлежащего телефонному мошеннику, голосовой помощник подключает один из сценариев «фабрики роботов». Среди них указываются, например, «пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать» и «молодая мама, которая пытается справиться с активным ребёнком на детской площадке». Роботы обучены реагировать на ключевые фразы, которые могут произносить мошенники, а также сомневаться в правдивости слов собеседников, задавать дополнительные вопросы или делать вид, что отвлеклись на какие-то события.
В банке «Тинькофф» уверены, что этот метод поможет сократить число телефонных мошенничеств. Сейчас новый навык «Олега» доступен 500 тыс. пользователям.
В ближайший месяц подключить защитную систему смогут все пользователи голосового ассистента «Олег». Для этого не требуется определённый мобильный оператор или статус клиента экосистемы «Тинькофф». Подключить «Олега» можно через приложения банка «Тинькофф» и мобильного оператора «Тинькофф Мобайл», а также через Telegram-бота @OlegOtvetBot.
Записанный ботом входящий вызов придет в чат «Защитника Олега», а расшифровка и аудиозапись перехваченного звонка будет доступна в Telegram или мобильном приложении Тинькофф.
В записи реплик роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф», а также профессиональный диктор Петр Гланц и актриса Дарья Блохина. Кроме того, «Тинькофф» открыл сбор сценариев и реплик для «фабрики роботов», чтобы вместе с пользователями создать целую армию максимально реалистичных персонажей для борьбы с телефонными мошенниками. Для участия необходимо написать команду «Олег, вот как нейтрализовать мошенника», нажать на значок микрофона в правом нижнем углу и наговорить свое предложение в свободной форме. Лучшие и самые реалистичные сценарии будут обработаны командой «Защитника Олега» и начнут защищать людей от мошенников.