В Tele2 рассказали, что будет с мобильными абонентами «Ростелекома»

За последние полтора года в работе Tele2 произошло много изменений. Во-первых, оператор превратился в очень крупного и по-настоящему федерального игрока. Благодаря созданию совместного предприятия с «Ростелекомом» и передаче ему сотовых активов госкомпании услуги Tele2 стали доступны на территории 60 регионов России от Калининграда до Владивостока. Во-вторых, Tele2 активно развивает высокоскоростной мобильный Интернет. В большинстве регионов присутствия уже работают сети 3G, а в некоторых - 4G. Насколько сложно даются все эти изменения команде Tele2 и её абонентам? Что будет происходить с оператором дальше? Эти и другие вопросы мы обсудили с менеджментом компании в Челябинске.

- Около года назад стало известно, что мобильные активы «Ростелекома» будут переданы в управление Tele2. Тогда мало кто представлял, как это будет происходить. Что изменилось в работе компании за это время? Какие этапы уже пройдены, а что ещё предстоит?

Светлана Галилеева: - Процесс объединения длится уже около двух лет. На первом этапе мы начали операционное объединение: провели инвентаризацию оборудования и документов, приняли сеть «Ростелекома», персонал. Кроме того, произошёл переход на новую финансовую платформу. Все эти процессы были незаметными для наших абонентов, но они продолжались довольно длительный период времени, и мы с уверенностью можем сказать, что провели масштабную подготовительную работу.

Если говорить об интеграции Tele2 и «Ростелекома», то в Челябинской области, пожалуй, один из самых сложных случаев. Если взять аналогичный нам пример Нижнего Новгорода, где у двух операторов крупные сети и большие абонентские базы, то там у «Ростелекома» был и собственный биллинг, и VAS-платформы, и бухгалтерия. Все процессы сводились к стандартным процедурам объединения. На Урале мобильный бизнес был полностью интегрирован в структуру «Ростелекома». В Челябинской области был объединенный биллинг, объединенный call-центр и технические. Нам было необходимо одновременно и объединиться, и отделиться по технике. Мы довольно долго готовились, и в настоящий момент завершены две трети части работ. У нас произошла миграция абонентов «Ростелекома» в биллинг Tele2. Кроме того, мы начали обслуживать абонентов «Ростелекома» в собственных салонах. Однако, у нас осталось несколько технических процессов. Это объединение сетей и процедура смены кода сети. Оба процесса являются наиболее чувствительными для клиентов.

- Есть ли у вас какие-то данные, как много абонентов «Ростелекома» по тем или иным причинам не стали обслуживаться в рамках Tele2, ведь это совершенно разные бренды и позиционирование?

С. Г.: - Достаточно трудно делать оценку. Дело в том, что у нас были разные стандарты учёта. И когда мы привели все данные к единой учётной политике Tele2, то в соответствии с ней количество абонентов несколько снизилось. Если же говорить о количестве активных абонентов, оно практически неизменно. Хотя я допускаю, что были абоненты, которые сознательно выбирали «Ростелеком», и сейчас они не готовы стать клиентами Tele2. Но, еще раз повторю, кардинальных изменений мы не видим.

- Как осуществляется переход абонента «Ростелекома» в сеть Tele2? У компаний же разный биллинг, разное оборудование и т.п.

С. Г.:- Работа была проведена непростая. В биллинг Tele2 мы мигрировали 1 июня 2015 года, а первые работы по изменению тарифных планов были сделаны ещё в сентябре прошлого года. Так как биллинговые платформы принципиально различны, нам было важно понять, как мы можем с минимальными неудобствами для абонентов привести тарифы «Ростелекома» к стандартам Tele2. Люди оценивают тарифные политики операторов по своим затратам. Допустим, человек пополняет счёт на 200 рублей и ему хватает на две недели или месяц. Если расходы остались на прежнем уровне, то абонент относится к изменениям спокойно, пусть даже определенные вещи изменились, такие как USSD-запрос или номер call-центра. Если же при этом и сервис улучшился, он обязательно это отметит со знаком плюс. Таким образом, мы постарались сохранить ключевые функции и услуги, к которым привыкли клиенты «Ростелекома», и сделать это таким образом,  чтобы после всех проводимых изменений абоненты не стали платить больше.

- Вы сказали, что вам предстоит последняя треть пути, которая касается объединения сетей и оборудования. Что представляет собой этот процесс?

Виталий Зинатулин: -  Технически у нас существовали две совершенно независимые сети. У них разные коды, разные коммутаторы, разные PS и SC core (коммутационные и пакетные платформы). Для того чтобы объединить эти сети, первым делом мы открыли для абонентов Tele2 доступ в сеть 3G «Ростелекома». Мы увязали две коммутационные платформы между собой и настроили межсетевое взаимодействие так, чтобы абоненты Tele2, попадая в сеть 3G, могли пользоваться тем же перечнем стандартных услуг, что и в сети 2G. В итоге трафик, который генерируется в сети 3G, мы направили через коммутационную платформу Tele2. Соответственно, там же проходило обслуживание по стандартным схемам биллинга. Это мы сделали в ноябре 2014 года. Далее приступили к расширению существующего 3G-покрытия «Ростелекома», не меняя при этом код сети. По этой причине у абонентов Tele2 периодически на экране телефона может отображаться значок «R» - роуминг. Но эта буква «R» является технологической. Она не влияет на тарификацию и разного рода сервисы и услуги.

- Вы сказали о том, что вам пришлось увеличивать покрытие 3G сети «Ростелекома». При этом абоненты оператора не жаловались ни на покрытие, ни на скорости. Существующей инфраструктуры оказалось недостаточно?

В. З.: - Если посмотреть на количество абонентов, то абонентская база Tele2 в три раза больше, чем абонентская база «Ростелекома». Клиенты Tele2, попадая в сеть 3G «Ростелекома», начинали генерировать очень большой объем интернет-трафика. И, конечно,  существующая емкость не позволила бы пропустить такой объем.  По этой причине мы занялись расширением ёмкости на сети 3G, значительно увеличили количество базовых станций и дали абонентам возможность получить качественную услугу.

- А как решается вопрос с объединением сетей 2G?

В. З.: - Мы не могли просто так дать доступ в 2G-сеть «Ростелекома» абонентам Tele2 и наоборот. Сети «Ростелекома» были рассчитаны на определённую нагрузку, сети Tele2 – на свою. При взаимном доступе каждая из сетей работала бы на предельной нагрузке. Кроме этого, есть технологические нюансы. Многие позиции у Tele2 и «Ростелекома» размещаются на одних и тех же опорах, мачтах и вышках. В случае взаимного открытия регистрации пользовательские терминалы начинают биться между базовыми станциями в поисках наилучшей соты. Всё это – шок как для одной, так и для другой сети. Поэтому была выбрана технология, так называемого, кластерного свопа. Всю Челябинскую область мы «порезали» на отдельные сегменты - «пазлы». В каждом элементе пазла у нас есть базовые станции «Ростелекома» и Tele2. При этом посчитана целевая конфигурация сайтов, которые должны остаться на единой сети. Она может работать с определённой ёмкостью смонтированного оборудования, обслуживая трафик и тех и других абонентов. При таком радиопланировании должны быть устранены все конфликты, когда «базы» друг с другом борются.

- Какие сегменты сети уже прошли процедуру объединения? Когда вы планируете завершить процесс создания единой сети Tele2?

В. З.: - Мы приступили к этому процессу летом. Тестовым кластером стал Копейск: мы провели SWAP в 2G-сети, обновили оборудование на Ericsson последнего поколения, перевели абонентов «Ростелекома» в сеть Tele2. Параллельно существенно расширили ёмкость 3G. Все основные работы в Челябинской области мы планируем завершить до конца этого года. План работ составлен так, чтобы все процедуры прошли в максимально короткие сроки. При этом мы будем стараться минимизировать влияние работ по объединению сетей на существующую абонентскую базу. Нам важно, чтобы клиенты не почувствовали дискомфорта. По окончании всех работ покрытие Tele2 будет если не самым лучшим, то одним из лучших в Челябинской области.

С какими сложностями могут столкнуться абоненты «Ростелекома» при переходе в сеть Tele2? Что им делать в таком случае?

Рекомендации Tele2:

Абонент «Ростелекома» может увидеть у себя на телефоне значок роуминга – букву «R». Пугаться этого не стоит. Это никак не сказывается на тарификации услуг связи. Это лишь означает, что данная территория была объединена с сетью Tele2. Для того чтобы у абонента не было никаких проблем с передачей данных, поиском сети в период технических работ, телефон должен быть настроен на автоматическое определение сети и должна быть разрешена передача данных в роуминге (галочка в настройках телефона, смартфона или планшета). В неординарных случаях следует перезагрузить телефон, то есть просто выключить и включить.

Стоит также заметить, что оператор уведомляет своих абонентов о том, что на конкретной территории начинаются работы по объединению сетей. Важно, чтобы абоненты «Ростелекома», которые получают SMS от Tele2, читали сообщения и, по возможности, прослушивали информацию о технических особенностях работы сети по рекомендуемым бесплатным номерам. Это очень важно.

По завершению территориального объединения сети «Ростелекома» в единую сеть Tele2 пройдёт дистанционная OTA-кампания (Over-The-Air – технология‚ предусматривающая удаленную передачу данных на абонентские устройства‚ находящиеся в зоне покрытия сети), в ходе которой sim-карты будут автоматически переведены с 39 кода сети на 20-й. Происходить это будет «по воздуху». Но возможны нестандартные ситуации. В этом случае с клиентами будут связываться специалисты Tele2. В отдельных случаях потребуется замена старой sim-карты на новую (старые sim-карты не поддерживают обновление с помощью OTA).

- Мы уже поговорили о 2G и 3G сетях Tele2 и их разаитии. А когда в Челябинской области стоит ожидать появления 4G? В центральном офисе компании изначально говорили о декабре 2015 года.

С. Г.: - Пока я не могу говорить о конкретных сроках. Экономическая ситуация  меняется так быстро, что уследить за ней нереально. Я думаю, что какая-то определённость в этом вопросе появится к декабрю. К этому времени компания примет бюджет и определится с приоритетами. Единственное, что можно сказать, Tele2 в Челябинской области и с точки зрения доли рынка, и с точки зрения абонентской базы входит в топ-3 в России. Наш регион имеет высокий приоритет. С другой стороны, мы фиксируем невысокое число устройств с поддержкой 4G в нашей сети. Наиболее востребованной и популярной технологией на сегодняшний день остается именно 3G.

- А насколько популярен 3G у абонентов компании? Насколько активно они пользуются мобильным интернетом?

С. Г.: - В своё время Tele2 приобрел амплуа голосового оператора. Но с момента запуска 3G в ноябре прошлого года наши клиенты получили возможность использовать скоростной мобильный интернет. С этого момента приобретённая и собственная абонентские базы увеличивают потребление интернет-трафика. В помощь им мы изменили всю свою тарифную линейку – ввели пакетные тарифные планы с включенным интернет-трафиком. Наши абоненты подключаются к ним и начинают более активно пользоваться интернетом, мы фиксируем значительный прирост девайсов, которые поддерживают 3G.

- В корпоративном сегменте Tele2 делал ставку исключительно на работу с предприятиями малого бизнеса. Сейчас же к вам попали крупные предприятия и госсектор. Вы готовы работать на неизвестном для себя рынке?

С. Г.: - Да, это для нас новый рынок и новый опыт, и нужно время, чтобы его освоить. Мы уже изменили структуру подразделения по работе с корпоративными клиентами, существенно увеличили количество персональных менеджеров, активно занимаемся их развитием. Я думаю, что очень скоро мы будем располагать самым качественным сервисом и возможностями в сегменте B2G.

- У «Ростелекома» и Tele2 были собственные монобрендовые сети, в которых обслуживались клиенты. Какие изменения происходят и будут происходить в связи с переводом мобильных активов «Ростелекома» в Tele2? Где сейчас могут получить обслуживание абоненты «Ростелекома»? Куда им идти?

С. Г.: - На первом этапе, когда обслуживание абонентов ещё происходило «Ростелекомом», нам в партнёрскую сеть перешло 42 салона. Мы провели анализ и отказались от части. В итоге сеть была слегка сокращена. Через определённый период времени мы открыли собственные салоны. К моменту миграции на наш биллинг мы смогли полностью заместить монобренды «Ростелекома». Кроме того, в «Ростелекоме» начался свой процесс. Эти салоны были выделены в обособленное подразделение, и сейчас мы работаем с ними на партнёрских отношениях. Кроме того, абоненты «Ростелекома» могут получать полноценное обслуживание в центрах обслуживания Tele2.

- А сколько салонов обслуживания Tele2 работает сейчас в Челябинской области?

Олег Полосов: - На данный момент в Челябинской области работает более 90 монобрендовых объектов, что больше на 40% по сравнению с началом года. Поскольку наша сеть развивается в плане покрытия, то говорить о том, что мы остановились на каком-то конкретном количестве монобрендовых точек, будет неправильным. Мы продолжаем активно развивать это направление.

- Как вы считаете, в какую сторону будут двигаться тарифы на мобильную связь? К примеру, оператор МОТИВ выпустил предложения, где звонки не тарифицируются, а деньги взимаются только за мобильный Интернет.

О. П.: - Я могу сказать про мировые тенденции. Потребность в интернете растёт, но она достигает определённого порогового значения, когда люди уже понимают, что больше им не нужно. Появляются альтернативы в виде wi-fi на работе, дома, в кафе, транспорте. Бесконечный рост мобильного трафика прекращается, а голосовые услуги по-прежнему продолжают расти в объёме. Поэтому говорить о том, что голос будут раздавать в довесок к интернету бесплатно и повсеместно, наверное, преждевременно.

- А что будет с тарифами Tele2 в нашем регионе?

О. П.: - С 18 августа мы вывели новую линейку для массового сегмента. Тарифы интересные, они отражают интерес наших абонентов в части мобильного интернета. С 1 октября появились обновленные тарифы для корпоративных клиентов. И также с 1 октября тарифные платы Tele2 стали доступны для абонентов «Ростелекома».

- Будет ли дешеветь роуминг по России? Наши пользователи нередко жаловались на дорогой роуминг в Свердловской области, в Кургане, других соседних регионах, в той же Москве.

О. П.: - Сейчас у нас запускается очень много регионов. В сентября завершился комплекс мероприятий по запуску Tele2 на Урале: теперь компания работает в Свердловской, Курганской, Оренбургской, Тюменской областях, Пермском крае и Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Таким образом, наши абоненты уже могут экономить при звонках в новые регионы Tele2. В октябре сеть Tele2 появится в Москве. Как только процесс запускав по всей стране завершится, мы будем более детально определяться с логикой предоставления пакетов, льготным роумингом и, возможно, выйдем с интересными предложениями по междугородней связи и опциям при нахождении во внутрисетевом роуминге.