Спустя несколько дней после официального старта мировых продаж первого складного смартфона Apple пользователи начали сообщать о дефектах внутренних дисплеев. В яблочной компании практически сразу признали проблему, заявив о единичных случаях. Однако с проблемой начинает сталкиваться все больше людей.
Apple официально подтвердила, что у «небольшого числа» устройств обнаружены проблемы с гибкими экранами. Типичные симптомы включают появление трещин в центральной области сгиба, светлые пятна и вертикальные полосы, делающие дисплей нечитаемым. При этом компания пока не раскрыла ни точную причину дефектов, ни масштаб проблемы, отказавшись предоставить статистику по гарантийным случаям.
В качестве временной меры владельцам предлагается бесплатная замена модуля в авторизованных сервисных центрах, однако сроки ожидания запчастей из-за ажиотажного спроса на новинку увеличены.
Независимые эксперты выдвигают свои версии. Специалисты профильного ресурса iFixit, проанализировав конструкцию смартфона, предположили, что проблема кроется в механике шарнира. По их версии, центральный опорный элемент при складывании недостаточно опускается в корпус, из-за чего согнутый дисплей испытывает повышенную локальную нагрузку в одной точке. В результате защитное полимерное покрытие и гибкая OLED-матрица не выдерживают напряжения и разрушаются. На данный момент эта гипотеза остается неофициальной и не подтверждена самой Apple.
География обращений охватывает все ключевые рынки, где складные iPhone поступили в розничные сети. Среди них: США, Австралия, Индия, Канада и Китай.
Первые сообщения о повреждениях начали поступать в день старта продаж. Ситуации, с которыми сталкиваются владельцы, указывают на возможный конструктивный просчет, а не на случайные механические повреждения. Как пишет Bloomberg, в одном из задокументированных случаев трещина на внутреннем экране появилась примерно через 30 часов после покупки.
Жительница австралийского города сообщила о повреждении после шести часов использования и менее чем 20 циклов раскрытия устройства.
Американский профильный ресурс AppleInsider обратился в технические службы 20 розничных магазинов Apple в США. Сотрудники подтвердили изданию четыре случая повреждения внутренних экранов iPhone Duo. Все эти устройства были заменены по гарантии, однако издание подчеркнуло, что не располагает данными о других магазинах и обращениях через онлайн-каналы поддержки.
Инцидент с iPhone Duo — серьезный репутационный вызов для компании, которая традиционно делает ставку на качество сборки.