Виртуальный оператор мобильной связи «СберМобайл» подвёл итоги работы по защите абонентов от телефонного мошенничества и спама в 2025 году. За год компания заблокировала 45,6 млн мошеннических и спам-звонков, а количество обращений клиентов в контактный центр по теме телефонного мошенничества снизилось на 44%.
Как отмечают в компании, специальная платформа обнаружения нежелательных звонков работает автоматически и защищает клиентов на этапе входящего вызова — до начала диалога с потенциальным мошенником. Значительная часть подозрительных сценариев предотвращается без участия пользователя, что снижает нагрузку на абонентов и помогает избежать стрессовых ситуаций.
Услуга является частью стратегии оператора по развитию безопасного и человекоцентричного клиентского опыта. Компания рассматривает защиту от телефонного мошенничества как базовый элемент мобильной связи, направленный на снижение тревожности и повышение доверия клиентов.
В сентябре 2025 года «СберМобайл» перезапустил платформу обнаружения нежелательных звонков, объединив в одном решении защиту от мошеннических и спам-звонков, AI-ассистента для перехвата подозрительных вызовов, функцию распознавания социальной инженерии «Аура», умный автоответчик, а также страхование средств на счетах клиентов в банке. Обновлённая услуга активируется автоматически при подключении, остаётся бесплатной и позволяет пользователям гибко настраивать отдельные функции в личном кабинете.