Теперь жители многоквартирных домов могут сообщать о проблемах с выбором интернет-провайдера прямо на портале государственных услуг. Новая форма позволяет подать жалобу онлайн, приложив необходимые документы и материалы, подтверждающие нарушение прав жильцов.
Порядок подачи жалобы
Для удобства пользователей была разработана специальная удобная форма обращения, которую разместили на платформе обратной связи портала госуслуг. Граждане могут приложить к обращению документы, свидетельствующие о препятствиях со стороны управляющей компании. Это могут быть заявления, письма, ответы органов власти и организаций, относящихся к делу.
Полученные документы будут переданы сотрудникам Министерства цифрового развития, которые направляют материалы в прокуратуру для проверки нарушений закона.
Срок рассмотрения обращений
Обращение рассматривается в течение срока до 30 календарных дней. Пользователь сможет отслеживать статус своего обращения непосредственно в личном кабинете на сайте Госуслуги либо получать уведомления по электронной почте. По результатам рассмотрения Минцифры подготовит письменный ответ заявителю, который также доступен для оценки гражданами.
Зачем нужен новый сервис?
Новая услуга создана в рамках реализации закона, вступившего в силу в апреле 2024 года, согласно которому операторы связи получили право свободного доступа в многоквартирные жилые здания. Цель нововведения — обеспечить свободный выбор провайдера каждым собственником жилья, исключить случаи ограничений доступа провайдеров к коммуникациям и создать условия для здоровой конкуренции среди телекоммуникационных компаний.
Как отмечают в ведомстве, несмотря на принятые законодательные изменения, многие граждане продолжают сталкиваться с препятствиями со стороны управляющих компаний. Поэтому возникла необходимость оперативно реагировать на каждый случай нарушения. Теперь подобные ситуации смогут быстро разрешаться благодаря новому инструменту подачи заявлений через портал Госуслуг.