Группа «М.Видео‑Эльдорадо» столкнулась с волной жалоб и требований крупных выплат за некачественные смартфоны. После проверки выяснилось, что покупатели сами портили телефоны, а экспертизы по качеству техники готовили несуществующие сервисные центры.
Группа «М.Видео‑Эльдорадо» обратилась в территориальные отделы МВД и Следственного комитета России по Самарской области с просьбой о возбуждении уголовных дел по факту так называемого потребительского экстремизма. Это злоупотребление правами потребителя с целью получения выгоды в виде компенсации.
Как пишут «Ведомости», обращение в МВД и СКР последовало за волной исков потребителей, которые в судах, апеллируя к закону «О защите прав потребителей», добиваются компенсаций после покупки якобы дефектного смартфона. Как отмечает неназванный источник из «М.Видео‑Эльдорадо», ретейлер направил около 20 заявлений в управления МВД и СКР области в отношении остальных лиц, которые действовали по схожей схеме. «М.Видео‑Эльдорадо» просит возбудить уголовные дела в отношении истцов, экспертов, а также руководителей экспертной организации.
Как пояснил собеседник, пользователи намеренно выводили из строя купленные устройства, получали заключение экспертов о том, что этот брак производственный, и обращались в суд для получения компенсаций.
Злоупотребление правом происходит преимущественно со стороны экспертов, дающих ложные заключения, а зачастую и участвующих в выведении устройства из строя, объясняет представитель «М.Видео‑Эльдорадо». «Одни и те же потребители выкупают смартфоны, купленные в федеральных сетях, получают на них от „карманных“ экспертов заключения о производственном браке и обращаются с требованиями к продавцам, — говорит он. — Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп по защите прав потребителей может исчисляться сотнями».
Главная причина потребительского экстремизма – наличие в ФЗ «О защите прав потребителей» санкции (пени) на продавца или производителя продукции в размере 1% от стоимости товара в день, что составляет более 360% годовых, а также штрафа за отказ продавца (производителя) добровольно исполнить обязательство по оплате в размере 50% от взысканной суммы, говорит управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд» Сергей Водолагин.
Чтобы подтвердить некачественную экспертизу в регионе, в мае 2024 года «М.Видео-Эльдорадо» получила от Московского института электронной техники (МИЭТ) новое экспертное заключение о дефектных смартфонах, по которым суды назначили компенсацию из-за производственного брака. Для исследований ретейлер предоставил МИЭТу 19 iPhone различных моделей (от 7-й до 13-й), iPad 8, а также Samsung Galaxy и Samsung A71. Заключения о браке по этим устройствам до этого получили в Самарской области, где и подавали иски недовольные качеством товара покупатели.
Среди дефектов указали «самопроизвольное отключение», «потерю сети», «невозможность включить устройство», «не срабатывает FaceID» и проч. Все устройства в ходе судебной экспертизы получили заключение о наличии производственных дефектов. Их выдавали «Лаборатория экспертиз Регион 63», Самарская лаборатория экспертиз, Центр судебных экспертиз Самарской области, «Смарт» и другие организации региона.
Эксперты МИЭТа выявили, что экспертизы проводились формально, заключения были необоснованными и проводились с нарушениями методических рекомендаций, предусмотренных для такого рода экспертиз, следует из заключения. Согласно документу, дефекты на устройствах имеют внешний характер воздействия и являются не заводскими, а эксплуатационными. Помимо этого, экспертиза установила следы «неквалифицированного вмешательства во внутренние компоненты устройства».