Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций объявило о выпуске новой версии мобильного приложения Госуслуг и обновлённой версии сайта платформы. Среди главных изменений – более тесная интеграция сервисов с алгоритмами искусственного интеллекта, которые помогают быстрее понять суть запроса пользователей и предоставить исчерпывающую информацию.
В обновлённой версии цифровой помощник Госуслуг Робот Макс лучше понимает запросы. Теперь он использует две российские генеративные нейросети на конкурентной основе. Поменялось и графическое оформление Робота Макса.
«Стильная куртка, кроссовки и пальцы, которыми удобно показывать направление действий, — внешне Макс тоже изменился. Мы провели конкурс среди лучших дизайн-студий России. Новый облик выбирали из более чем 50 вариантов до тех пор, пока не получили позитивную обратную связь от участвовавших в исследовании пользователей Госуслуг», - рассказали в Минцифры.
Всё это позволяет давать более точные ответы без лишней информации, отвечать на сложные вопросы и учитывать ситуацию пользователя, создавать пошаговые инструкции под конкретные запросы. Важно, что теперь бот учитывает контекст, а диалог больше похож на живое общение. Для ответа используются не только диалоговые навыки, но и контент из описания услуг.
Для ответов на запросы пользователей нейросеть использует исключительно доверенную база знаний Госуслуг. Специальный доработанный поисковый механизм отбирает наиболее подходящие варианты ответов. Нейросеть принимает решение о возможности сгенерировать нужный контент из предложенного: извлекает часть информации или наоборот объединяет её для более полного ответа.
При обработке вопроса нейросеть следует специальным настройкам — промптам, в которых описано, как она должна себя вести: давать только достоверную информацию, не придумывать, уважительно отвечать.
Для использования новой версии сервисов на компьютере и в браузере на мобильном устройстве необходимо авторизоваться и в диалоге с Роботом Максом нажать на переключатель вверху экрана.
Для использования новых функций в мобильном приложении потребуется обновить приложение Госуслуги до последней версии.