Лояльность абонентов в обмен на…

Многие же начинают работать в весьма необычном направлении. Имя этому – программы повышения лояльности абонентской базы. Задачами такой деятельности является сокращение оттока клиентов и уничтожение «мертвых душ». Именно последнее становиться наиболее важным при насыщении рынка.

Что же такое лояльность в широком смысле этого слова? Лояльность – в переводе с английского означает верность, формирование в лице человека корректного, благожелательного отношения.

Рассмотрим рынок программ лояльности абонентов операторов сотовой связи Челябинска и Челябинской области.

Самым продвинутым в этой сфере среди всех компании является МегаФон. Так 6 месяцев назад оператор объявил о программе «МегаФон-Бонус».

Федеральная программа «МегаФон-Бонус» позволяет абонентам родной сети накапливать бонусные баллы и получать в обмен на них вознаграждения.
В программе участвуют все абоненты – физические лица, как существующие, так и новые, пользующиеся контрактными тарифными планами. Включение в программу происходит автоматически. Если Вы абонент МегаФон, то на 100% являетесь участником бонусной программы [хотя можете об этом и не догадываться].

Какова сущность «МегаФон-Бонус»?

Каждый абонент просто говорит, отправляет SMS, пользуется GPRS и многими другими услугами [информационно-развлекательные сервисы, роуминг, междугородные и международные вызовы]. Тем самым совершается списание средств с лицевого счета. По итогам месяца, в зависимости от количества средств, потраченных на услуги связи, абоненту автоматически начисляются баллы. Баллы начисляются на каждый абонентский номер автоматически в первой декаде месяца за предыдущий [за каждые 30 рублей начисляется 1 балл].

Важное замечание - абоненты, которые в предыдущем месяце потратили на связь больше 0 рублей и не находились в течение всего месяца в блокировке, получают поощрительный бонус - 2 балла. После каждого изменения бонусного баланса абоненту приходит SMS-уведомление.

Любой абонент может использовать набранные баллы для получения вознаграждений. К вознаграждениям относятся:

• Пакет из 20 бесплатных SMS;
• Пакет Wap-GPRS на 500 Кб;
• Пакет Internet-GPRS на 5 Мб;
• Одни сутки бесплатных входящих и  исходящих вызовов на городские телефоны и телефоны GSM-операторов Уральского региона;
• Бесплатные входящие и  исходящие вызовы на городские телефоны и телефоны GSM-операторов Уральского региона в субботу и воскресенье;
• Один месяц бесплатных входящих и  исходящих вызовов на городские телефоны и телефоны GSM-операторов Уральского региона.

Но, как всем известно, компании не очень охотно идут на благотворительность, поэтому предусмотрены ограничения. Во-первых, баллы не могут перечисляться с одного номера на другой. Они могут только трансформироваться в вознаграждения, которые могут быть активированы на другой абонентский номер. Во-вторых, использовать баллы для оплаты начислений за уже оказанные услуги связи, а также для получения скидок невозможно.

В-третьих, если абонент одновременно активирует одно и то же вознаграждение, кроме пакетов SMS и пакетов GPRS, действовать будет только первое активированное вознаграждение.

Активировать любое из вознаграждений можно двумя способами либо через SMS на номер 000100, либо через USSD-запрос. Чтобы посмотреть количество накопленных [оставшихся] бонусных баллов со списком предлагаемых вознаграждений, необходимо отправить SMS-сообщение c кодом операции 0 на номер 5010 или выполнить запрос *100*05#. Также можно обратиться в центр обслуживания абонентов или в справочно-информационную службу по номеру 0510 [Исходящие и входящие SMS-сообщения на номер бонусной программы 5010 бесплатны].

Не стоит забывать, что набранные баллы действительны в течение 24 месяцев. Их можно использовать в любое время для получения вознаграждений.

Затем, они начинают «сгорать» по следующему принципу: сначала сгорают самые первые полученные баллы, затем вторые и так далее.
Подробную информацию можно узнать, позвонив по номеру 0510 или обратившись в офисы обслуживания.

Бесспорно «МегаФон-Бонус» одна из самых первых программ повышения лояльности. Другие компании пока отстают и представляют непоследовательные попытки проведения акций лояльности существующей абонентской базы.

Осенью 2005 года Tele2-Челябинск, представила новое предложение для абонентов своей сети, которое в целом направлено именно на удержание уже существующих клиентов. Главный слоган программы - все входящие звонки бесплатны. Все, что необходимо для участия в акции, это пополнение счета на сумму от 50 рублей любым способом. После этого абонент в зависимости от суммы пополнения и того, как долго пользуется sim-картой Tele2 получает возможность не платить за входящие вызовы.

Программа доступна как для существующих, так и для новых абонентов Tele2 с предоплаченным механизмом оплаты и действует на всех тарифных планах. Участие а акции абсолютно бесплатно, а активация происходит автоматически. Абонент уведомляется о подключении услуги посредством SMS.
И как в случае с МегаФоном есть небольшие оговорки. Так, если абонент пополняет счет несколько раз подряд, то количество дней действия услуги не суммируется, а определяется из максимальной длительности действия бесплатных входящих по одному из платежей.

Подробную информацию можно узнать, позвонив по номеру 611 или обратившись в офисы обслуживания.

Необходимость удержания старых подключений понимают и региональные операторы. Самыми яркими примерами могут выступать акции оператора под торговой маркой Utel «100 минут «за возвращение» и «10 лет вместе с ЮУСТ».

Как завил менеджмент оператора, в честь своего десятилетия компания ЮУСТ [ныне Utel] - проводит акцию «10 лет вместе с ЮУСТ». Компания поздравляет своих абонентов и предоставляет каждому нетарифицируемый блок времени.

В этот блок входят 10 минут ежемесячно с 13 июля 2005 года по 30 апреля 2006 года. Бонусный пакет времени предоставляется всем активным [не заблокированным, имеющим положительный баланс] абонентам; абонентам, находящимся в добровольной блокировке; абонентам, находящимся в принудительной блокировке менее 1 месяца.

Помимо этого не стоит забывать, что новые клиенты Utel [за исключением абонентов системы Грин] в этот же период [с 13 июля 2005 года по 30 апреля 2006 года], также участвуют в акции.

Кроме этого, если абонент, расторгнувший договор до 13 ноября 2005, при оформлении заявления на участие в акции 100 минут «за возвращение» или через обращение к оператору справочной служб получает бонус в размере 100 минут исходящей мобильной связи «за возвращение» однократно.
Подробную информацию можно узнать, позвонив по номеру службы поддержки клиентов или обратившись в офисы обслуживания.

Своеобразный путь выбрал Вымпелком [торговая марка Билайн]. Однажды, будучи в Екатеринбурге, меня очень удивила полосатая желто-черная одежда горожан в стиле Билайн. Такое ощущение, что новую промоакцию компании ждали все с нетерпением. С 15 января по 15 марта этого года Билайнтм проводит акцию «От подарка не убежишь!».

Смысл предложения заключается в том, что за оговоренный период времени абонент должен наговорить определенное количество минут и отправить фиксированное число SMS. Позднее минуты и SMS можно обменять на ценные подарки, начиная от простой картинки на телефон до весьма эффектного пледа, подушки и даже кофты.

Чтобы стать участником акции, нужно позвонить по бесплатному номеру 0550. Вы получите логин и пароль, которые понадобятся для заказа подарка и доступа к своей личной странице в интернете. Все подарки классифицированы на 5 категорий. Чем больше категория, тем больше нужно наговорить и отправить SMS. Выдача подарков осуществляется с 16 февраля по 15 марта. Рассылка подарков по почте — с 16 февраля по 15 апреля.
Подробную информацию можно узнать, позвонив по номеру 0611 или обратившись в офис продаж.

SkyLink-Челябинск не проводит четких программ повышения лояльности, поскольку компания еще чересчур молода. Но, тем не менее, приличные скидки на телефонные аппараты при покупке с контрактом, весьма удачная находка для рекламщиков.

МТС-Челябинск, как было сказано выше, в настоящее время не проводит никаких программ с целью удержания клиентов, что не радует. Оператору нельзя терять время и нужно предпринимать активные действия по уменьшению оттока абонентов. Конкуренты не дремлют!

В целом практически все компании понимают, что при насыщении рынка услуг сотовой связи предпочтение абонентов будет отдаваться операторам с привлекательными программами лояльности. А насыщение рынка очень и очень близко…