Тоболяки, покупая технически сложный товар, не всегда делают это грамотно. В результате часто возникает конфликт между продавцом и покупателем, который пытается вернуть недавно купленную им исправную вещь, решив, что она его не устраивает.
Накануне Всемирного дня защиты потребителей начальник территориального отдела Роспотребнадзора в Тобольске, Тобольском, Вагайском, Уватском и Ярковском районах Евгений Примаков и главный специалист отдела Светлана Туполева рассказали «Тобольск.ру», как покупателю сложной техники сделать правильный выбор и избежать конфликтов с продавцом.
«Мы сталкивались с тем, что девушки выбирают телефоны по дизайну. А телефон – технически сложный товар. Принесли домой и только тогда прочитали техническую документацию. Не разобрались, показалось сложным – пытаются сдать. Но товар исправен, продавец его не принимает, так возникает очень много конфликтов», - рассказала Светлана Туполева. По ее словам, такие товары сопровождаются технической документацией, потребитель же не всегда считает нужным читать ее, а как проводят консультации продавцы - тоже вопрос.
«Порой человек не понимает, зачем ему нужна вещь. Понравился красный телефон с цветочком. Придя домой, выясняют, что это не то, что хотелось», - отметил Евгений Примаков.
По его мнению, когда начинаются скидки, многие люди перестают обращать внимание на потребительские качества товара. Бывают ситуации, когда человек, купив технически сложную вещь, спустя некоторое время обнаруживает такую же, но дешевле или более «продвинутую» модель, у него возникает желание купленную сдать и купить другую.
«Спрашивать надо больше», - советует Евгений Примаков, а Светлана Туполева напоминает, что все товары, которые продаются на территории Российской Федерации, должны сопровождаться информацией на русском языке.
При этом Евгений Примаков констатирует, что тобольские потребители, в том числе девушки, стали в последнее время грамотнее при покупке сложной техники. Положительную роль здесь играет Интернет: прежде чем сделать покупку, покупатель присматривает в сети конкретные модели и изучает их характеристики.
// Взято с http://tobolsk.ru/news/126/7668/.