Интернет-проект «Будь мобильным» продолжает проводить оценку телекоммуникационных компаний на Урале. В нашей прошлой публикации речь шла о местных операторах цифрового телевидения. С аналитикой вы можете познакомится на этой странице. Ну, а в этот раз мы решили оценить качество работы и предложения крупнейших интернет-провайдеров на Урале. Кто же стал лучшим из лучших, узнаете в конце материала.
В наш неофициальный рейтинг мы взяли восемь крупнейших провайдеров Урала. Среди них: «Акадо», «Билайн», «Дом.ru», «Интерсвязь», МТС, «Планета», «Ростелеком» и ТТК.
Каждого участника мы проанализировали по 8 ключевым характеристикам. Ими стали: доступность в домах, технология подключения и качество работы, скорость Интернета, стоимость услуг, техническая поддержка, удобство использования личного кабинета и дополнительные сервисы.
Оценивать каждого участника нашего рейтинга мы решили в баллах, где 10 – это максимально положительная оценка, а 1 – минимальная. По окончании нашего сравнения мы сложим баллы и выясним, предложения каких провайдеров являются лучшими на рынки в настоящий момент.
Зона покрытия и доступность
Сначала оценим зону покрытия интернет-провайдеров. По этому критерию безоговорочном лидером является «Ростелеком». Услуги компании доступны во всех крупных и мелких населенных пунктах Уральского федерального округа и Пермском крае. В отличие от других операторов к «Ростелекому» можно подключиться практически во всех многоквартирных домах и частных домах, при условии, что они располагаются в черте города. Другие компании имеют более скромное присутствие.
Отдельно стоит отметить компанию «Интерсвязь», которая работает в городах Челябинской области с населением 40 тыс. и более, а также в Кургане и Каменске-Уральском. В Челябинске техническая возможность подключения к «Интерсвязи» приближается к 85%.
Широкую географию также имеет ТТК, однако, даже в крупных городах покрытие сравнимо уступает «Ростелекому», «Дом.ru», МТС. Оператор не имеет коврового покрытия (около 10-15%), чего нельзя сказать о «Дом.ru». Эта компания, хоть и работает только в крупных городах, имеет почти 80% покрытие в многоквартирных домах. А в Перми, Тюмени и Челябинске этот показатель приближается к 85%.
Техническая возможность подключения к Интернету у МТС распределена неравномерно. Например, в Екатеринбурге этот показатель держится на уровне 60%, в Кургане – 75%, а вот в Челябинске, Магнитогорске, Нижнем Тагиле, Перми эта доля гораздо ниже. Кроме того, услуги оператора отсутствуют в небольших городах и в северных регионах Урала.
Более скромные позиции у «Билайна». Оператор имеет значимое покрытие лишь в Екатеринбурге, Тюмени и Перми. В остальных городах компания представлена символически.
«Акадо» и «Планета» являются локальными игроками в Екатеринбурге и населенных пунктах Свердловской области. Их показатели по покрытию оцениваются на уровне 20-40% по городу.
| Провайдер | Баллы (максимум – 10) |
| Акадо | 3 |
| Билайн | 5 |
| Дом.ru | 7 |
| Интерсвязь | 9 |
| МТС | 7 |
| Планета | 4 |
| Ростелеком | 10 |
| ТТК | 7 |
Технология подключения
По большому счёту, все операторы в качестве базовой технологии используют технологию «оптика до дома» (FTTX). Исключение из этих правил МТС, у которого хоть и частично, но есть сети DOCSIS (до 80% сетей уже модернизировано), например, в Екатеринбурге, а также «Ростелеком», у которого есть ADSL и GPON. При этом последний доступен абонентам более чем половины домохозяйств в пределах УрФО и на 40% территории Пермского края. Госкомпания активно меняет медь на оптику с прямой подводкой до каждой квартиры. За счет этого достигается высокая пропускная способность канала и, как следствие, возможность подключить несколько услуг по одной линии: телефон, телевидение, Интернет.
| Провайдер | Баллы (максимум – 10) |
| Акадо | 9 |
| Билайн | 9 |
| Дом.ru | 9 |
| Интерсвязь | 9 |
| МТС | 7 |
| Планета | 9 |
| Ростелеком | 10 |
| ТТК | 9 |
Качество и стабильность работы
Этот критерий, наравне со скоростью и ценой, является одним из самых важных для абонента. Согласно опросам, проведенным нашим интернет-проектом среди пользователей в первом квартале 2014 года, наиболее качественные услуги связи предоставлял «Дом.ru». Аварии на сети были большой редкостью. Ну, а если чрезвычайные ситуации и случались, восстановительные работы производились в самые короткие сроки. Высокие уровни качества и стабильности работы также показали «Интерсвязь», «Планета», «Билайн» и «Ростелеком». У этих провайдеров наблюдалось кратковременное западение скоростей, сложности с работой отдельных сервисов и т.п. У ТТК, МТС и «Акадо» нестабильность сервисов встречалась чуть чаще, а время реакции на их устранение занимало больше времени.
В целом же ни один из восьми провайдеров не получил плохой оценки, хотя можем предположить, что единичные случаи сбоев могли наблюдаться. Тем более, что никто из нас не застрахован от хулиганов, решивших подпалить или срезать кабель в подъезде.
| Провайдер | Баллы (максимум – 10) |
| Акадо | 7 |
| Билайн | 8 |
| Дом.ru | 10 |
| Интерсвязь | 9 |
| МТС | 7 |
| Планета | 9 |
| Ростелеком | 8 |
| ТТК | 7 |
Скорость интернета, соответствие параметрам тарифа
Согласно данным сервиса Netindex.Com за май 2014 года, максимально высокие скорости предоставление доступа в Интернет на Урале имеют провайдеры «Акадо», «Дом.ru» и «Ростелеком». При этом конкуренцию им составляют «Планета» и «Интерсвязь». Последняя, к слову, показывает сверхвысокие скорости в Челябинске. Остальные игроки показывают более скромные результаты.
Если сравнить максимально доступные скорости у разных интернет-операторов, то помимо «Интерсвязи» стоит отметить «Ростелеком», который при подключении к GPON предоставляет канал до 130 Мбит/с. У остальных компаний максимум ограничен 100 Мбит/с. А вот МТС и ТТК заявляют в качестве максимума 70 и 50 Мбит/с соответственно.
Ещё один важный параметр – соответствие заявленной на тарифном плане скорости той, которая предоставляется в реальности.
По итогам нашего опроса, серьезной погрешности в скоростях нет. Отдельные проблемы встречались у «Интерсвязи», МТС и ТТК. По словам самих провайдеров они носили кратковременный характер и были связаны с разного рода работами на сетях. Хочется в это верить.
| Провайдер | Скорость | Баллы (максимум – 10) | |
| Средняя* | Максимальная | ||
| Акадо | 40,5 Мбит/с | 100 Мбит/с | 9 |
| Билайн | 12,5 Мбит/с | 100 Мбит/с | 5 |
| Дом.ru | 37,6 Мбит/с | 100 Мбит/с | 9 |
| Интерсвязь | 85 Мбит/с | 330 Мбит/с | 10 |
| МТС | 18 Мбит/с | 70 Мбит/с | 6 |
| Планета | 38 Мбит/с | 100 Мбит/с | 9 |
| Ростелеком | 25 Мбит/с | 130 Мбит/с | 8 |
| ТТК | 18,2 Мбит/с | 50 Мбит/с | 6 |
* - данные сервиса Netindex.Com за май 2014 года.
Стоимость услуг
Для сравнения цен мы взяли самый минимальный тариф на Интернет, а также удельную стоимость 1 Мбит/с на самом скоростном тарифе.
Ценовым лидером, в итоге, оказался «Ростелеком». По текущей акции «Скоростной Интернет», если абонент подключает сразу две услуги (Интернет и IPTV), стоимость интернета на скорости 130 Мбит/с в течении четырёх месяцев составляет 350 рублей в месяц. При этом каждый Мбит скорости обойдется в 2,69 рубля.
Следом идет «Интерсвязь» с тарифом «Победа» за 350 рублей в месяц. Для пересчета стоимости одного Мбита был взят тариф «Сириус», обещающий скорость передачи данных 330 Мбит/с. Удельная цена при этом получилась 5,45 рубля.
Минимальный тариф у «Планеты» и МТС составляет 399 рублей. При этом в абонентскую плату входят услуги кабельного телевидения.
У «Дом.ru» мы отметили акционное предложение за 444 рубля, в которое помимо Интернета входит кабельное ТВ.
Наиболее скромные показатели у ТТК. На самом дешевом тарифе «Мечтай-450. Центр» абонентская плата составляет 450 рублей, а скорость всего 10 Мбит/с. Не лучшим образом обстоят дела и со скоростными тарифами. Удельная цена 1 Мбита получилась 28 рублей (1400 рублей за 50 Мбит/с).
| Провайдер | Тарифы | Баллы (максимум – 10) | |
| Минимальная аб. плата в месяц | Минимальная цена 1 Мбит/с (удельная) | ||
| Акадо | 530 руб. | 9,5 руб. | 7 |
| Билайн | 490 руб. | 6,28 руб. | 7 |
| Дом.ru | 444 руб. | 10,5 руб. | 8 |
| Интерсвязь | 350 руб. | 5,45 руб. | 10 |
| МТС | 399 руб. | 10,7 руб. | 9 |
| Планета | 399 руб. | 3,99 руб. | 9 |
| Ростелеком | 350 руб. | 2,69 руб. | 10 |
| ТТК | 450 руб. | 28 руб. | 6 |
Техническая поддержка
Согласно опросам, проведенным нашим интернет-проектом среди пользователей в первом квартале 2014 года, наиболее качественной службой техподдержки мог похвастать провайдер «Дом.ru». Помимо телефона, сайта и офисов обслуживания сотрудники компании активно работают в социальных сетях, Twitter и т.п. В дополнении к этому в провайдера есть мобильное приложение, которое также можно использовать для обращений и консультаций по разным вопросам. При этом все сотрудники независимо от типа обращений отрабатывают их в течение 5-10 минут.
Также своими мобильными приложениями и работой в социальных сетях могут похвастать «Билайн» и «Ростелеком». Тем не менее, они чуть медленнее реагируют на возникновение аварий или локальных неисправностей. В Числе лидеров также «Планета» и «Интерсвязь».
Что касается самого быстрого способа решения проблемы – это телефон. Дозвониться до специалистов можно практически сразу. Через интернет вопросы решаются медленнее.
У остальных компаний техподдержка работает на достаточно высоком уровне, но серьезные проблемы решаются не всегда настолько быстро, как этого бы хотелось.
| Провайдер | Баллы (максимум – 10) |
| Акадо | 7 |
| Билайн |
9 |
| Дом.ru | 10 |
| Интерсвязь | 8 |
| МТС | 7 |
| Планета | 8 |
| Ростелеком | 9 |
| ТТК | 7 |
Личный кабинет, удаленное управление услугами
Доступ к личному кабинету присутствует у всех провайдеров. Однако, не у всех работать с системой удобно. Так, самым функциональным сервисом дистанционного управления услугами обладает «Билайн», «Дом.ru» и «Ростелеком». Помимо стандартной информации о тарифе, подключении и отключении услуг, здесь доступны опции фильтрации трафика, например, «детский интернет» или «студенческий» (чтобы у молодежи не было возможности играть в онлайн игры, пользоваться соцсетями и т.п.). С личным кабинетом интегрированы платежные сервисы. Помимо этого, абоненты могут просматривать данные по счету и управлять услугами со своего мобильного телефона.
Наименее функциональными являются онлайн-системы ТТК и «Акадо». Здесь доступны только базовые функции.
| Провайдер | Баллы (максимум – 10) |
| Акадо | 7 |
| Билайн |
10 |
| Дом.ru | 10 |
| Интерсвязь | 9 |
| МТС | 9 |
| Планета | 9 |
| Ростелеком | 10 |
| ТТК | 8 |
Дополнительные сервисы
Под дополнительными сервисами мы понимаем предоставление бесплатного программного обеспечения, например, антивирусного ПО, доступ к мультимедийным ресурсам, онлайн-играм и т.п.
«Билайн», «Дом.ru», «Интерсвязь», «Планета» и «Ростелеком» среди дополнительных возможностей на тарифах средней ценовой категории и выше предоставляют бесплатное использование антивирусных программ, а также wi-fi оборудование. Помимо этого, абонент получает неограниченный доступ к мультимедийным ресурсам сетей и каталогу лицензионных фильмов, просмотр которых возможен по подпискам. Управление сервисами можно осуществлять не только с компьютера, но и с мобильных устройств.
У «Ростелекома» и «Билайна», к примеру, в доступе находятся порядка 3 000 фильмов, у «Дом.ru» - 50 000 единиц видеоконтента. «Интерсвязь» может быть интересна своим сервисом «Ослик», через который можно обмениваться файлами, видео и аудиоконтентом.
Наиболее скудными в этом плане являются допсервисы МТС и ТТК. У них вы не найдете обширного каталога видео или аудио, а также возможности управлять просмотром с мобильных устройств.
| Провайдер | Баллы (максимум – 10) |
| Акадо | 9 |
| Билайн | 10 |
| Дом.ru | 10 |
| Интерсвязь | 10 |
| МТС | 8 |
| Планета | 10 |
| Ростелеком | 10 |
| ТТК | 6 |
Итоги
После подробного разбора провайдеров по восьми критериям мы просуммировали результаты. Вот, что из этого получилось:
| Провайдер | Сумма баллов (максимум – 80) |
| Акадо | 58 |
| Билайн | 63 |
| Дом.ru | 74 |
| Интерсвязь | 74 |
| МТС | 60 |
| Планета | 67 |
| Ростелеком | 75 |
| ТТК | 56 |
Лидером нашего рейтинга стал «Ростелеком». Один балл ему проиграли «Дом.ru» и «Интерсвязь». Четвёртым стал провайдер «Планета». Далее расположились «Билайн», МТС, «Акадо» и ТТК.
Стоит отметить, что «Дом.ru» получил максимальные оценки по качеству и стабильности работы, технической поддержке, удобному личному кабинету и дополнительным сервисам. А «Интерсвязь» оказалась более успешной по параметрам максимальной скорости Интернета, его цены и допсервисам.
«Ростелеком» оказался единственным оператором, услуги которого доступны практически везде, где бы вы не находились. Помимо этого, компания развивает самую передовую технологию доступа в Интернет (GPON). Также провайдер лидирует по дешевизне тарифов, удобству работы с личным кабинетом и количеству дополнительных сервисов.